Условията са адаптирани спрямо начина на работа на PAWHOUSE.eu.

Цени за доставка

Всички поръчки, направени през PAWHOUSE.eu, се доставят чрез куриерска фирма Еконт.

Цената за доставка не е фиксирана и се определя съгласно актуалната тарифа на Еконт в зависимост от избрания начин на доставка, адреса или офиса за получаване, теглото и параметрите на пратката.

Крайната стойност на доставката се определя съгласно тарифите и условията на куриерската компания.

Поръчките могат да бъдат доставени:

  • до офис на Еконт;
  • до посочен от клиента адрес;
  • до друга налична опция за доставка на Еконт, когато такава се предлага при завършване на поръчката.

В процеса на поръчката разполагате с поле за допълнителни уточнения, в което можете да посочите информация или предпочитания, свързани с доставката.

Ще се постараем да ги вземем предвид при обработката на поръчката, когато това е възможно.

Срок на доставка

Поръчките се доставят в срок до 7 работни дни.

Срокът започва да тече след потвърждаване и приемане на поръчката за обработка.

Стремим се да обработваме и изпращаме поръчките възможно най-бързо.

В отделни случаи обработката може да отнеме повече време поради натрупване на поръчки, официални празници, почивни дни или други обстоятелства, свързани с логистиката и куриерската услуга.

При възникване на обстоятелство, което може съществено да повлияе върху изпълнението на поръчката, клиентът може да бъде уведомен чрез предоставените при поръчката данни за контакт.

Срок за обработка на поръчките

Поръчките, направени след 14:00 часа, започват да се обработват на следващия работен ден.

Поръчките, направени през събота или неделя, се приемат за обработка от първия следващ работен ден.

Възможно е времето за обработка да бъде удължено при периоди с повишена натовареност, включително около:

  • официални и национални празници;
  • почивни дни;
  • Черен петък;
  • Коледа и Нова година;
  • активни промоционални кампании;
  • периоди с необичайно голям брой поръчки.

В такива случаи правим всичко възможно поръчките да бъдат обработени и изпратени в рамките на посочения срок за доставка.

Начин на плащане

Плащането на поръчките в PAWHOUSE.eu се извършва единствено чрез наложен платеж при получаване на пратката от Еконт.

Не се предлагат плащания:

  • с кредитна или дебитна карта;
  • по банков път;
  • на място във физически търговски обект.

PAWHOUSE е изцяло онлайн магазин и не разполага с физически магазин или пункт за получаване на поръчки.

Клиентът заплаща стойността на поръчката и съответните разходи за доставка при получаването ѝ съгласно условията на Еконт.

Рекламации при увредена пратка

Препоръчваме при получаване на пратката да проверите нейното състояние и целостта на опаковката.

При видими следи от повреда по пратката вследствие на транспортирането е необходимо тя да бъде проверена в присъствието на куриера.

Ако бъде установена повреда, липса или друг проблем, свързан с транспортирането, следва да бъде съставен съответният документ или констативен протокол съгласно процедурата на Еконт.

След установяване на проблема клиентът трябва да се свърже с PAWHOUSE, като предостави информация за поръчката и наличните документи, удостоверяващи състоянието на пратката.

След разглеждане на случая и когато рекламацията е основателна, PAWHOUSE ще предприеме необходимите действия за разрешаването му съгласно приложимите условия и действащото законодателство.

Важно

PAWHOUSE.eu е изцяло онлайн магазин.

Не разполагаме с физически търговски обект и не предлагаме възможност за лично получаване на поръчки.

Всички поръчки се приемат единствено онлайн през PAWHOUSE.eu, доставят се чрез Еконт и се заплащат чрез наложен платеж при получаване.