Условията по-долу важат за поръчки, направени през PawHouse.eu от потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите.

Право на отказ в 14 дни

Имате право да се откажете от поръчката без да посочвате причина в срок от 14 дни от датата, на която получите стоката. За да упражните това право, моля, попълнете Формуляра за връщане (по-долу на тази страница) и ни го изпратете на имейл: office@pawhouse.eu. Срокът се смята за спазен, ако изпратите съобщението преди изтичането на 14-те дни.

Състояние на върнатата стока

Стоката трябва да бъде върната в търговски вид: неизползвана, с оригиналната опаковка, етикети и придружаващи документи. Можете да проверите естеството и характеристиките на продукта, както бихте направили в магазин. Ако стойността му е намаляла поради употреба извън необходимото за такава проверка, отговаряте за намалената стойност.

Кой поема разходите за връщане

Преките разходи за връщане на стоката са за сметка на клиента, освен когато стоката е дефектна, повредена или не отговаря на поръчаната. Моля, изпратете пратката чрез Еконт до: гр. София, офис Еконт Манастирски ливади (ул. Иван Сусанин 54Б), получател: „ФИТЧИК“ ЕООД, тел: 0889696939, със задължителна опция „Преглед“. Не приемаме пратки, изпратени към нас с наложен платеж.

Възстановяване на сумата

Възстановяваме заплатената сума в срок до 14 дни от датата, на която сме уведомени за отказа. Имаме право да задържим възстановяването, докато не получим стоката обратно или не представите доказателство, че сте я изпратили. Тъй като първоначалното плащане е извършено чрез наложен платеж, сумата ще ви бъде възстановена в брой чрез Пощенски паричен превод (ППП). Ще можете да изтеглите парите си от посочения от вас във формуляра офис на Еконт. Възстановява се стойността на стоката и разходите за стандартна доставка към вас.

Рекламация при дефект или грешно доставена стока

Ако получите дефектен, повреден или различен от поръчания продукт, свържете се с нас възможно най-скоро на office@pawhouse.eu, като приложите снимки и номера на поръчката. В такъв случай връщането е за наша сметка и по ваш избор заменяме продукта или възстановяваме сумата. При видима повреда на пратката при получаване, я проверете в присъствието на куриера и настоявайте за констативен протокол — той улеснява разрешаването на случая.

Стоки, за които правото на отказ не важи

Съгласно закона правото на отказ не се прилага за запечатани стоки, които не подлежат на връщане поради съображения за хигиена и които са разпечатани след доставката, както и за стоки, изработени по индивидуална поръчка.

Формуляр за връщане на стока

Моля, копирайте този формуляр, попълнете данните и ни го изпратете на имейл office@pawhouse.eu, за да обработим вашата заявка.